走近乘客|南昌地鐵開展2022年度乘客滿意度座談會(huì)
發(fā)布時(shí)間：
2023-01-09 14:06
來源：
企管部
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為了更深入了解乘客對地鐵服務(wù)的需求和意見，12月4日下午，南昌地鐵攜手廣州豪森威公司開展了2022年度乘客滿意度座談會(huì)，“面對面”聆聽乘客心聲，與乘客共同探尋地鐵運(yùn)營服務(wù)提升方向。
本次座談會(huì)以“乘車體驗(yàn)”為主題，乘客開放地談?wù)撊粘４畛说罔F的習(xí)慣及需求，通過回顧此前的乘車經(jīng)歷，對地鐵出行的整體服務(wù)體驗(yàn)表示認(rèn)可與滿意，指出待改進(jìn)的運(yùn)營服務(wù)細(xì)節(jié)問題，并結(jié)合自己的想法和其他地鐵乘坐經(jīng)驗(yàn)提出服務(wù)改進(jìn)的方法建議。
有乘客表示，地鐵工作人員服務(wù)態(tài)度友好，會(huì)貼心地提醒乘客不要遺漏隨身物品，會(huì)熱心地幫助女孩子提大件行李箱，這些小小的舉動(dòng)讓人感覺很貼心。另外，南昌地鐵的無障礙出行通道暢行無阻，極大地提升了老年乘客的出行體驗(yàn)。隨著南昌地鐵運(yùn)營服務(wù)的不斷成熟，乘客搭乘地鐵越來越便捷、越來越舒心。
為了幫助南昌地鐵運(yùn)營服務(wù)更上一層樓，乘客積極地從各個(gè)環(huán)節(jié)提出建議，包括增加對地鐵周邊熱點(diǎn)的宣傳指引、加強(qiáng)對乘客不文明行為的引導(dǎo)管控、在安檢口顯著位置張貼最新的防疫措施公告、改善地鐵站周邊的交通接駁等。
此外，為配合新冠疫情防控措施，本次座談會(huì)創(chuàng)新采用線上視頻會(huì)議的形式，在南昌地鐵、廣州豪森威公司會(huì)議室分別設(shè)置主會(huì)場與分會(huì)場，地鐵運(yùn)營人員及乘客匯聚在南昌主會(huì)場、面對面交流地鐵搭乘服務(wù)體驗(yàn)；主持人則在廣州分會(huì)場遠(yuǎn)程主持會(huì)議。在三方人員的共同努力下，本次座談會(huì)實(shí)現(xiàn)了地鐵與乘客的友好交流，同時(shí)收獲了很多寶貴意見。
南昌地鐵秉持“與美好同行”的理念，將以乘客體驗(yàn)為主導(dǎo)，不斷優(yōu)化地鐵運(yùn)營服務(wù)，致力為乘客提供便捷、高效、滿意的出行服務(wù)。下一步，南昌地鐵將結(jié)合本次座談會(huì)所得寶貴建議，努力做好服務(wù)提升，為市民提供更加舒適的出行體驗(yàn)。
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