2015年，南昌地鐵開通試運營開啟了南昌地下交通的新紀(jì)元，南昌市民也迎來了全新的出行體驗。地鐵，以飛快的速度重新構(gòu)建了城市的格局。南昌城在變小，也在變大，城市舒展開它的紋理。一個地鐵站點，就是一個生活半徑，一個新的城市生態(tài)。南昌地鐵1號線自2015年12月26日開通試運營以來，南昌軌道交通集團在市委、市政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，以市委提出把南昌地鐵打造成為英雄城現(xiàn)代、文明、活力的標(biāo)志為指導(dǎo)，始終牢記“安全、便捷、精準(zhǔn)、高效”的運營服務(wù)理念，截至2016年12月26日，1號線安全運營365天，經(jīng)歷了元旦、春節(jié)假期，雨雪冰凍惡劣天氣，春運返程及中秋、國慶雙節(jié)等階段高峰大客流的考驗，因預(yù)有方案，且組織有序、措施得力，實現(xiàn)了運營重大突發(fā)事件、安全生產(chǎn)事故兩個零發(fā)生。

　　運營生產(chǎn)平穩(wěn)有序  客流穩(wěn)中有升

　　列車運行平穩(wěn)順暢。截至2016年12月25日，共開行11.3751萬列次，日均開行311列次，每日平均運用車數(shù)20列，平均行車間隔約6.5分鐘，總運行里程308.26萬列公里，全線平均正點率為99.96%，平均兌現(xiàn)率99.96%，遠遠高于國家標(biāo)準(zhǔn)的正點率98%和兌現(xiàn)率98.5%的要求，無重大運營事故發(fā)生。

　　日均客流穩(wěn)中有升。1號線累計運送乘客近8000萬人次，日均運送乘客近21.79萬人次。從總體上看，客流呈增長態(tài)勢，由運營初期日均17萬人次，漲至目前日均21萬人次，漲幅接近20%?？土魇芴鞖狻⒐?jié)假日影響明顯，工作日客流日均約20萬人次，“十一”黃金周日均客流高達29萬人次。

　　一卡通使用率逐漸上升。1號線開通試運營后，市民出行更加便利，乘坐地鐵出行也成為一種習(xí)慣，地鐵生活群體隨之?dāng)U大。與此同時，洪城一卡通的刷卡比例同步上升，從開通初期37%的使用率增長至目前的56%，大大減輕了自動售票機和人工售票的壓力，節(jié)約了乘客的進出站時間，提升出行效率。

　　提升運營服務(wù)質(zhì)量   貼心溫馨一路隨行

　　兩次延長運營時間。南昌地鐵作為行業(yè)新兵，起步較晚但起點較高，在運營安全和客運服務(wù)總體上相對保持在一個較高的水平。試運營一年來，運營公司兩次調(diào)整延長運營時間。在全國范圍內(nèi)，首條新線開通1個月內(nèi)即對運營進行增能調(diào)整，且能夠保持平穩(wěn)運行，南昌地鐵屬于較成功的案例。目前，運營時間為06:00-22:00。全天運營時間為16小時。

　　多樣票種供選擇。在普通單程票和洪城一卡通使用的基礎(chǔ)上，運營公司不斷豐富票卡種類，2016年內(nèi)陸續(xù)完成了16個系列，36種紀(jì)念單程票的制作、發(fā)售，并于今年5月，聯(lián)合江西銀行、洪城一卡通率先推出地鐵手機支付功能。12月26日，南昌地鐵再次推出一日票“文明乘車”和三日票“地鐵吉祥物鷺鷺”兩個系列票種，為市民提供更為多樣的購票選擇，同時也滿足外來游客的出行需要。

　　志愿服務(wù)不停歇。目前，參與地鐵志愿服務(wù)的院校已達14所，志愿者累計達4.42萬人次，志愿服務(wù)時長累計達17.68萬小時。小鮮鷺因其“靚麗的著裝外表、飽滿的精神狀態(tài)、熱情的服務(wù)態(tài)度、文明的素質(zhì)形象”，深受廣大市民的喜愛與點贊，贏得了社會各界的交口稱贊。

　　用心溝通，用心服務(wù)。96999作為南昌地鐵的24小時客服專線，用于及時處理乘客的投訴、建議、咨詢、表揚等工單。截至目前，96999客服熱線共接聽市民有效來電15343次，呼入時長28772分鐘;呼出時長5037分鐘。其中咨詢類12579次，建議類776次，投訴類515次，求助類1473次，舉報類0次；客服中心下達工單2764件，已辦結(jié)2750件（其中按時辦結(jié)2750件），辦結(jié)率為100%，客戶滿意度95.1%。

　　客服中心在您身邊。1號線24個站點都配備有客服中心，以提供兌零、咨詢、求助服務(wù)，且在站內(nèi)設(shè)立了“學(xué)雷鋒便民利民志愿服務(wù)站”，免費為乘客提供各類應(yīng)急藥品及針線包等救急物品，以滿足乘客出行的應(yīng)急需要。

　　日常管理周密嚴(yán)謹(jǐn)  鐵軍堡壘守平安

　　提前謀劃預(yù)案，有效應(yīng)對突發(fā)。為確保節(jié)假日及特殊時期的運營工作有序開展，運營公司從行車組織、票務(wù)準(zhǔn)備、客運服務(wù)等多方面統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，制定了專項的保駕方案，并要求各個部門、中心進行細化后實施（例如：為確保“中秋”、“國慶”雙節(jié)期間運營工作有序推進，提前發(fā)布了《南昌軌道交通1號線2016年“中秋”“國慶”運營組織方案》，各部門制定細化方案，提前落實保駕安排，確保各項生產(chǎn)工作平穩(wěn)開展。針對節(jié)假日期間的大客流時間段，安排專人（行車調(diào)度）監(jiān)控現(xiàn)場情況，根據(jù)現(xiàn)場客流需要，及時組織備用列車上線運行及加開列車，以滿足運營要求。在國際馬拉松賽事期間，切實保障了“贛馬”賽事期間各項工作，當(dāng)天共有近1500人投入到運營保障工作中，其中支援人員近500人，全面保證馬拉松賽事的地鐵運營服務(wù)保障工作。）

　　質(zhì)量嚴(yán)格督察，安全牢記心中。集團上下牢記“安全生產(chǎn)六個一”重要原則，將安全生產(chǎn)擺在首要位置。一年來，質(zhì)量安全部對運營工作進行時時監(jiān)察督導(dǎo)，下發(fā)問題督察單32次，月度通報11份，開展月度安全檢查12次，開展節(jié)假日、惡劣天氣等專項安全大檢查10次，開展專項督查1次，組織運營培訓(xùn)4次，督促演練開展各類演練累計14次，編（修）訂運營管理制度文本4份，組織安全事件調(diào)查2次，季度考核4次，保障了運營的消防、設(shè)備、制度、應(yīng)急、物資等方面的管理情況。并通過對長期動態(tài)的問題進行跟蹤，對運營后可能出現(xiàn)的問題進行跟蹤研究，積極尋求解決方案，確保地鐵運營安全穩(wěn)定。運營公司先后制定了大客流應(yīng)對預(yù)案、火情應(yīng)對預(yù)案、公共衛(wèi)生事件應(yīng)對預(yù)案、列車事故應(yīng)對預(yù)案、反恐應(yīng)對預(yù)案等26 項大預(yù)案和上百項小預(yù)案。根據(jù)每一個車站的具體情況，1號線24個車站都有制定車站級的專項預(yù)案，當(dāng)發(fā)生大客流時，車站都嚴(yán)格按照“一站一預(yù)案”進行處置。（例如：1月1日元旦大客流和“十一”黃金周大客流發(fā)生時，車站及時啟動應(yīng)急預(yù)案，采取了人工售賣單程票、對大客流進站口進行臨時關(guān)閉、開啟車站部分出站閘機進行放流等組織措施。同時行車調(diào)度加強現(xiàn)場情況監(jiān)控，根據(jù)現(xiàn)場客流需要，及時組織備用列車上線運行及加開列車，盡量減小大客流對乘客造成的影響，從而避免出現(xiàn)因擁擠而發(fā)生踩踏事件。）

　　地鐵執(zhí)法小窗口，城市文明大舞臺。2016年，南昌地鐵執(zhí)法工作在服務(wù)建設(shè)、保障運營方面實現(xiàn)了“人大立法、政府授權(quán)、企業(yè)執(zhí)法”的良好開局。第一張簡易程序行政處罰單于今年6月30日在八一館站開出，首張一般程序行政處罰單也于 11月16日落地。截止目前，執(zhí)法支隊累計開展授權(quán)執(zhí)法2萬余起，開出《處罰決定書》5267張，票務(wù)稽查1.9萬起，查獲違規(guī)使用乘車證件978張，罰沒款及補收票款近20萬元，制止在地鐵保護區(qū)內(nèi)的違規(guī)施工項目9起，有效保障了地鐵建設(shè)、運營的外部環(huán)境安全，促進了乘客依法規(guī)范乘車，維護了地鐵的正常運營秩序。

　　安檢一時慢，出行一路安。2016年1月1日至今，1號線安檢共檢查乘客7952萬人次，物品6442萬件，開展手檢近2130萬次，查獲違禁品總數(shù)為11598件，其中仿真槍13支，電擊器85件，子彈89顆，管制刀具307件，非管制刀具3787件，易燃易爆品5228件，超大超長物品538，甩棍39件，手銬5件，雙節(jié)棍1件，護手21件，彈弓12件，其他類1473件。特殊勸離人數(shù)達1178人。

　　地鐵公安為地鐵，殫精竭力守安全。1號線開通試運營一周年以來，地鐵公安全體上下牢固樹立“地鐵公安為地鐵”的理念，扎根站點，積極作為，甘于奉獻，殫精竭力地守護地鐵安全。截止目前，接出警487起，立案24起，行政拘留6人，刑事拘留9人，強戒2人，調(diào)解處理糾紛45起，接受群眾求助265起。極大的震懾了違法犯罪分子，有效維護了地鐵的安全，初步建立了“發(fā)案少、軼序好、群眾滿意”的地鐵平安社區(qū)。

　　往事氤氳如煙，我們摸爬滾打，告別青澀；未來升騰眼前，我們不忘初心，繼續(xù)前行；這班開往春天的地鐵，與您相伴，一路隨行。