熱線不斷線、服務(wù)不“打烊”，職工服務(wù)熱線“滿月”啦
發(fā)布時間：
2022-09-16 14:09
來源：
運(yùn)營分公司
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自8月10日，運(yùn)營分公司“82721666職工服務(wù)熱線”開通至現(xiàn)在已經(jīng)一個多月了，熱線通過設(shè)置電話轉(zhuǎn)接、優(yōu)化協(xié)同聯(lián)動、加強(qiáng)督辦考核等工作，形成了“統(tǒng)一受理、按責(zé)轉(zhuǎn)派、限時辦結(jié)、督查快辦、回訪評價”的運(yùn)行模式，實(shí)現(xiàn)“撥一個號、辦所有事”，從根本上解決了職能服務(wù)熱線號碼多、職工辦事多頭找等問題。
目前“82721666”員工服務(wù)專線受理職工訴求70余件，電話接通率100%，受理率100%，職工反映問題主要在請休假制度、薪酬福利、績效考核、人事檔案以及物資修理、更換工服等方面。收到來電后，熱線工作人員基本都能夠?qū)崟r解答，即便問題不能在當(dāng)日內(nèi)解決，也會轉(zhuǎn)接相關(guān)部門進(jìn)行跟蹤處理，對于職責(zé)邊界不清等重難點(diǎn)問題也會通過專項督辦、溝通協(xié)調(diào)等多種形式推動，堅持做到“有速度、有溫度、有力度”，切實(shí)解決職工困擾。
同時，熱線工作人員根據(jù)職工所反映的集中問題，梳理成流程，通過“運(yùn)營之聲”等渠道告知，提高效率，方便職工。
小小熱線平臺，關(guān)乎職工福祉。82721666職工服務(wù)熱線傾心盡力為職工減壓釋負(fù)、排憂解難，讓大家輕裝上陣，全身心投入運(yùn)營生產(chǎn)，通過精準(zhǔn)對接，靶向服務(wù)，為職工搭起一座“便捷橋”，連通一根“暖心線”。
職工服務(wù)熱線：8272-1666
服務(wù)時間：周一至周五09:00-12:00,13:30-17:00（節(jié)假日除外）
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